Atención al cliente basada en la cultura del buen trato EC1268
Fortalece la atención al usuario y transforma el servicio con una cultura de buen trato
Con el Curso EC1268: Atención al Usuario Basada en la Cultura del Buen Trato, desarrollarás las competencias necesarias para brindar una atención personalizada, empática y respetuosa, desde la recepción del usuario hasta la gestión y cierre del servicio, alineada a los lineamientos institucionales del sector público y privado.
¿Por qué tomar este curso?
Conoce la cultura del buen trato
Comprende el significado y la importancia de la cultura del buen trato como base para generar relaciones de respeto, dignidad, confianza y bienestar entre las personas usuarias y las instituciones.
Desarrolla una atención empática y personalizada
Aprende a recibir al usuario con empatía, comunicación asertiva, contacto visual y lenguaje respetuoso, identificando correctamente su necesidad de atención o trámite.
Actúa conforme a protocolos institucionales
Aplica lineamientos, normatividad vigente y protocolos de atención, evitando falsas expectativas y garantizando información clara sobre tiempos y procesos.
Maneja situaciones difíciles con profesionalismo
Desarrolla habilidades para atender a usuarios molestos o en situación de agresividad, manteniendo la calma y actuando conforme a los protocolos institucionales.
Eleva la calidad del servicio institucional
Contribuye a mejorar la percepción, confianza y satisfacción de las personas usuarias, fortaleciendo la imagen institucional y la eficiencia del servicio.
Esencia del Curso
Contenido del curso
Módulo 1: Introducción a la cultura del buen trato.
Módulo 2: Comunicación y primeros contactos
Módulo 3: Manejo de situaciones difíciles
Módulo 4: Atención y gestión del servicio
Módulo 5: Cultura organizacional del buen trato
Módulo 6: Elaboración del protocolo de atención al cliente
Módulo 7: Evaluación y cierre
El curso incluye
Acceso al Campus Virtual 24/7
Manual del participante y material descargable
Plantillas y ejercicios prácticos
3 asesorías virtuales de 45 minutos (opcionales)
Constancia de participación digital (DC-3)
Constancia digital descargable desde el Campus Virtual con código QR
Guía para el proceso de evaluación y certificación
Privilegios en cursar con VISAR
Soporte en Línea
Plantillas Útiles
Evaluaciones Interactivas
Foros de Discusión (opcional)
Recursos Adicionales
Acceso a Comunidad de Aprendizaje
Duración del Curso
Curso autogestivo a tu propio ritmo, con un tiempo sugerido de entre 2-4 semanas.
🗓️ Acceso disponible durante 60 días naturales.
Objetivo del curso
Brindar a las y los participantes los conocimientos fundamentales para aplicar las disposiciones de la NOM-005-STPS-1998, con el fin de prevenir riesgos a la salud y al medio ambiente laboral durante el manejo, transporte y almacenamiento de sustancias químicas peligrosas, promoviendo condiciones seguras e higiénicas en el centro de trabajo.
¿A quién va dirigido?
Servidoras y servidores públicos de áreas de atención ciudadana
Personal de recepción, ventanilla y atención presencial
Personal que atiende quejas, trámites o servicios al público
Personal administrativo del sector público y privado
Personas interesadas en profesionalizar su desempeño en atención al usuario
1
Modalidad Virtual
⏱️ Sesiones en tiempo real (sincrónicas).
🌐 Actividades en el Campus Virtual VISAR.
📚 Contenido asincrónico disponible 24/7.
💬 Acompañamiento en línea.
👤 Disponible para personas de manera individual o en grupo.
2
Modalidad Híbrido
🧑🏫 Sesiones presenciales combinadas con:
🌐 Actividades en el Campus Virtual VISAR.
📚 Contenido asincrónico disponible 24/7.
💬 Acompañamiento en línea.
🏢 Disponible únicamente para grupos previamente conformados.
3
Modalidad Presencial
✅ Formación 100% presencial.
📍 Sesiones en aula o sede institucional.
🤝 Acompañamiento directo.
🏢 Modalidad exclusiva para grupos organizados o instituciones.
Proceso de evaluación en 5 pasos
- Diagnóstico inicial (sin costo)
- Registro e inscripción en la plataforma
- Acuerdo del Plan de Evaluación
- Recopilación de evidencias
- Resultados: Competente / No competente
“Competente”, se gestiona el certificado oficial avalado por CONOCER y SEP.
¿Te interesa una certificación del EC1268?
Certifícate en el estándar EC1268 con validez oficial SEP-CONOCER y fortalece tu perfil profesional al brindar una atención al usuario empática, respetuosa y basada en la cultura del buen trato.
Planes de Inversión
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