Profesionaliza tu vocación de servicio.

🧾 ¿Qué es el EC1268?

Este estándar reconoce a quienes brindan atención presencial y personalizada, tanto en el sector público como privado, siguiendo los lineamientos institucionales y promoviendo una cultura de respeto, empatía, amabilidad y trato digno.

Con validez oficial SEP-CONOCER, es ideal para quienes desean fortalecer sus competencias de atención al usuario y garantizar experiencias positivas y humanas en cada servicio.

💬 ¿Qué habilidades certifica?

• Recibir al usuario de forma respetuosa, empática y profesional

• Detectar y comprender la necesidad del servicio solicitado

• Procesar la documentación necesaria con claridad y orden

• Responder ante situaciones emergentes (usuario molesto o agresivo) con tacto y conforme al protocolo institucional

• Cerrar el servicio con cortesía, claridad y confirmación de atención

📌 ¿Qué se evalúa?

🧩 Elemento 1: Recibir al usuario con base en la cultura del buen trato

Incluye:

• Saludo institucional, presentación y empatía

• Uso adecuado del lenguaje (sin diminutivos o apodos)

• Registro correcto de datos y verificación de información

• Aplicación de técnicas de comunicación asertiva

🧩 Elemento 2: Atender la necesidad del usuario con base en la cultura del buen trato

Incluye:

• Explicación clara del procedimiento y tiempos de respuesta

• Evitar tecnicismos y falsas expectativas

• Atención a dudas y confirmación de comprensión

• Cierre amable y reafirmación del nombre de quien atendió

🧠 ¿Qué conocimientos y valores se evalúan?

Conocimientos:

• Técnicas de comunicación asertiva

• Técnicas de lenguaje corporal

Valores y actitudes:

• Empatía, cortesía y calidez

• Tolerancia, iniciativa y responsabilidad

• Imagen pulcra y espacio de trabajo ordenado

👥 ¿A quién va dirigido?

• Recepcionistas

• Personal de atención ciudadana

• Empleados de ventanilla o mesa de control

• Cualquier persona que ofrece atención personalizada al público
  No necesitas contar con título profesional para certificarte.

📑 Requisitos

• CURP

• Identificación oficial

• Comprobante de domicilio

• Fotografía digital

• Constancia de situación fiscal

⏱ Duración de la evaluación

• Modalidad: simulada o real

• Tiempo estimado: 40 minutos (25 min gabinete + 15 min campo)

• Con materiales institucionales o insumos simulados