EC0105 Atención al Ciudadano en el Sector Público-Evaluación

Ficha EC0105

Evaluación*

Se inicia el proceso en 5 pasos:

1. Diagnóstico (gratuito).
2. Inscripción en el Sistema.
3. Acuerdo del Plan de Evaluación.
4. Aplicación de la Evaluación.
5. Resultados de la Evaluación, siendo “Competente” se tramita el Certificado.

Propósito EC0105
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que prestan un servicio de atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la detección de las necesidades del servicio, la gestión y procesamiento de la información/documentación del servicio proporcionado, siguiendo los lineamientos institucionales.

Este estándar puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia (EC).

Perfil EC0105

• Detectar las necesidades de servicio requerido por el ciudadano.
• Gestionar el servicio de atención al ciudadano.
• Procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano.