Capacitación de Atención a la persona ciudadana en el sector público Conforme al EC0105

Objetivo:
Que la persona participante comprenda, en una situación simulada, cómo brindar atención ciudadana de manera profesional y eficiente en el sector público, cumpliendo con los lineamientos institucionales y garantizando un servicio de alta calidad y amigable.

Modalidad: Híbrido

• 12 horas distribuidas en 4 sesiones en vivo en línea, cada una de ellas de 3 horas.
• 8 horas de actividades de aprendizaje autogestivo en línea.
• 2 horas para realizar la evaluación (sincrónica) con retroalimentación.
• Emisión de constancia de participación al finalizar.

¿Qué incluye?

• Acceso a Campus Virtual 24/7.
• Aplicación del examen final y simulador de actividades.
• Acompañamiento virtual en videoconferencias web.
• Emisión de Constancia al completar el curso.

Contenido

• Módulo 1: Introducción a la Atención al Ciudadano en el Sector Público.
• Módulo 2: Técnicas de Comunicación Efectiva.
• Módulo 3: Estándares del Servicio Requerido por la Administración Pública.
• Módulo 4: Proceso de Atención Ciudadana Presencial y en Línea.
• Módulo 5: Evaluación y Mejora Continua.