Prestación de servicios de atención a clientes EC0305

Eleva la atención al cliente y fortalece tu perfil profesional

Con el Curso EC0305: Prestación de Servicios de Atención a Clientes, desarrollarás las competencias necesarias para atender requerimientos, gestionar servicios y asegurar la satisfacción del cliente, mediante una atención cordial, eficiente y alineada a los lineamientos institucionales, tanto en el sector público como privado.

Inscríbete Ahora

¿Por qué tomar este curso?

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Comprende el servicio desde la vocación

Reconoce la importancia de la atención al cliente como un proceso clave para generar confianza, imagen institucional y satisfacción en cada interacción.

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Domina técnicas de atención al cliente

Aplica técnicas de atención de acuerdo con la tipología del cliente, considerando la comunicación verbal, no verbal y documental.

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Profesionalízate en atención al público

Fortalece tu desempeño como recepcionista, auxiliar administrativo, agente de información u operador de atención en oficinas, ventanillas o centros telefónicos.

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"Cumplir es deber"

Fomenta un servicio ético, responsable y respetuoso, alineado a la protección de datos personales y a los valores institucionales.

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Optimiza recursos y procesos

Gestiona la información, documentos y equipos de trabajo de manera ordenada, eficiente y conforme a los lineamientos de la organización.

Esencia del Curso

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Contenido del curso

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Módulo 1: Atendiendo las Necesidades del Cliente

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Módulo 2: Gestionando Servicios de Manera Eficiente

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Módulo 3: Logrando la Satisfacción del Cliente

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Módulo 4: Manejo de Situaciones Emergentes

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El curso incluye

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Acceso al Campus Virtual 24/7

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Manual del participante y material descargable

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Plantillas y ejercicios prácticos

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3 asesorías virtuales de 45 minutos (opcionales)

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Constancia de participación digital (DC-3)

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Constancia digital descargable desde el Campus Virtual con código QR

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Guía para el proceso de evaluación y certificación

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Privilegios en cursar con VISAR

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Soporte en Línea

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Plantillas Útiles

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Evaluaciones Interactivas

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Foros de Discusión (opcional)

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Recursos Adicionales

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Acceso a Comunidad de Aprendizaje

Duración del Curso

Curso autogestivo a tu propio ritmo, con un tiempo sugerido de entre 2-4 semanas.

🗓️ Acceso disponible durante 60 días naturales.

Objetivo del curso

Que la persona participante desarrolle la capacidad de prestar servicios de atención al cliente, gestionando eficientemente los requerimientos de los clientes y asegurando su satisfacción, siguiendo los criterios de calidad y desempeño aceptable.

¿A quién va dirigido?

Servidoras y servidores públicos de áreas de atención ciudadana
Personal administrativo, recepcionistas, auxiliares y operadores de atención
Personal de ventanilla, oficinas de atención y centros de contacto telefónico
Personas interesadas en profesionalizar su desempeño en atención al cliente en sectores público o privado

Modalidad Virtual

⏱️ Sesiones en tiempo real (sincrónicas).
🌐 Actividades en el Campus Virtual VISAR.
📚 Contenido asincrónico disponible 24/7.
💬 Acompañamiento en línea.
👤 Disponible para personas de manera individual o en grupo.

Ver beneficios

Modalidad Híbrido

🧑‍🏫 Sesiones presenciales combinadas con:
🌐 Actividades en el Campus Virtual VISAR.
📚 Contenido asincrónico disponible 24/7.
💬 Acompañamiento en línea.
🏢 Disponible únicamente para grupos previamente conformados.

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Modalidad Presencial

✅ Formación 100% presencial.
📍 Sesiones en aula o sede institucional.
🤝 Acompañamiento directo.
🏢 Modalidad exclusiva para grupos organizados o instituciones.

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