Una atención adecuada puede cambiar una vida

📘 ¿Qué es el EC0539?

Este estándar certifica la competencia de quienes brindan atención presencial de primer contacto a mujeres víctimas de violencia de género, asegurando una escucha segura, la determinación de la problemática y la orientación adecuada hacia servicios especializados.

Forma parte del Registro Nacional de Estándares de Competencia del CONOCER y no requiere título profesional para obtener la certificación.

🎯 ¿Qué habilidades certifica?

• Realizar el encuadre inicial con calidad y calidez

• Recabar información sobre la situación de violencia sin revictimizar

• Identificar riesgos, tipos y modalidades de violencia

• Detectar redes de apoyo y necesidades prioritarias

• Comunicar la situación desde la perspectiva de género

• Elaborar estrategias de acción con la mujer

• Orientar sobre servicios especializados internos y externos

• Cerrar la atención aclarando dudas y ofreciendo acompañamiento

🧩 ¿Qué se evalúa?

1️⃣ Determinar la problemática

✔ Presentación, confidencialidad y alcances de la atención
✔ Registro completo en el formato de primer contacto
✔ Preguntas claras sobre la situación de violencia y antecedentes
✔ Indagación sobre redes de apoyo y recursos disponibles
✔ Comunicación de la violencia identificada desde la perspectiva de género
✔ Lenguaje verbal y no verbal de acompañamiento

2️⃣ Orientar sobre alternativas de servicios

✔ Presentación de opciones de servicios especializados
✔ Explicación de importancia, pasos y entidades responsables
✔ Elaboración conjunta de estrategias de acción
✔ Referencias internas/externas con datos completos (área, dirección, teléfono)
✔ Resolución de dudas de la mujer víctima
✔ Cierre respetuoso y empático

3️⃣ Producto obligatorio

✔ Formato de atención correctamente elaborado (folio, datos personales, situación narrada, tipo de violencia, redes de apoyo, referencias y firma)

👥 ¿A quién está dirigido?

• Personal de Instancias Municipales de las Mujeres

• Personal de primera atención en áreas de salud, seguridad, trabajo social, justicia o asistencia social

• Integrantes de organizaciones civiles que atienden violencia de género

• Personas que brindan apoyo inicial en instituciones públicas o privadas

• Personas que atienden casos de violencia sin requerir formación universitaria previa

📝 Requisitos para certificarte

• CURP

• Identificación oficial

• Comprobante de domicilio

• Fotografía digital

• Constancia de situación fiscal

⏱ Modalidad y duración

• Modalidad: simulación de caso real

• Duración total: 2 horas

  • 1 hora en gabinete

  • 1 hora en campo con rol de “mujer víctima”

• Requiere espacio tipo oficina, 3 sillas, mesa, formato de atención, directorio y un caso asignado