Conviértete en un experto en atención ciudadana en el sector público

✅ ¿Qué es el EC0105?

El Estándar de Competencia EC0105 acredita a personas que prestan servicio directo al ciudadano en instituciones públicas, desde la detección de necesidades hasta el procesamiento de trámites, bajo criterios de profesionalismo, ética, legalidad y calidad.

Está diseñado para quienes laboran en atención ciudadana, ventanillas de servicios públicos, módulos de trámites o recepción de solicitudes gubernamentales.

🧠 Perfil de competencia

Este estándar desarrolla competencias clave en:

✔ Comunicación clara y efectiva.
✔ Aplicación de protocolos institucionales.
✔ Manejo de situaciones emergentes (ciudadanos alterados).
✔ Uso de herramientas y sistemas de archivo.
✔ Actitudes como amabilidad, orden, tolerancia y responsabilidad.

🧩 Estructura del estándar

Elementos evaluados:

1. Detectar necesidades del servicio solicitado.
2. Gestionar el servicio solicitado.
3. Procesar documentación del servicio proporcionado.

🗂 Ocupaciones relacionadas

Este estándar es ideal para:

• Auxiliares administrativos.

• Personal de ventanilla.

• Servidores públicos de atención directa.

• Personal de archivo y gestión documental.

📌 Clasificación institucional

• Sector: Administración pública en general (SCIAN).

• Reconocido por el CONOCER y publicado en el Diario Oficial de la Federación.

🔎 Evaluación y certificación

La evaluación se realiza en una situación simulada o real, siguiendo cinco pasos:

1. Diagnóstico inicial.
2. Inscripción al sistema.
3. Acuerdo del plan de evaluación.
4. Evaluación de competencias.
5. Entrega de resultados y trámite del certificado (si es competente).

Duración estimada de evaluación: 2 horas (gabinete y campo).

💼 Requisitos para el certificado

• CURP

• Comprobante de domicilio

• INE o pasaporte

• Fotografía digital

🎓 ¿Por qué certificarte en el EC0105?

• Mejora tus habilidades en atención ciudadana

• Aumenta tu confianza en situaciones reales

• Enriquecerás tu perfil profesional

• Cumplirás con estándares de calidad reconocidos oficialmente

• Te posicionas mejor en el sector público

📄 Perfil y propósito del estándar

Detecta necesidades, gestiona servicios, procesa documentación y brinda atención con base en lineamientos institucionales. El EC0105 es una herramienta clave tanto para certificar competencias como para diseñar programas de formación con enfoque profesional.