Conviértete en un experto en atención ciudadana en el sector público
Certifícate en el estándar EC0105 con validez oficial SEP-CONOCER y mejora tu perfil profesional al perfeccionar tus habilidades de atención.
✅ ¿Qué es el EC0105?
El Estándar de Competencia EC0105 acredita a personas que prestan servicio directo al ciudadano en instituciones públicas, desde la detección de necesidades hasta el procesamiento de trámites, bajo criterios de profesionalismo, ética, legalidad y calidad.
Está diseñado para quienes laboran en atención ciudadana, ventanillas de servicios públicos, módulos de trámites o recepción de solicitudes gubernamentales.
🧠 Perfil de competencia
Este estándar desarrolla competencias clave en:
✔ Comunicación clara y efectiva.
✔ Aplicación de protocolos institucionales.
✔ Manejo de situaciones emergentes (ciudadanos alterados).
✔ Uso de herramientas y sistemas de archivo.
✔ Actitudes como amabilidad, orden, tolerancia y responsabilidad.
🧩 Estructura del estándar
Elementos evaluados:
- Detectar necesidades del servicio solicitado.
- Gestionar el servicio solicitado.
- Procesar documentación del servicio proporcionado.
🗂 Ocupaciones relacionadas
Este estándar es ideal para:
Auxiliares administrativos.
Personal de ventanilla.
Servidores públicos de atención directa.
Personal de archivo y gestión documental.
📌 Clasificación institucional
Sector: Administración pública en general (SCIAN).
Reconocido por el CONOCER y publicado en el Diario Oficial de la Federación.
🔎 Evaluación y certificación
La evaluación se realiza en una situación simulada o real, siguiendo cinco pasos:
- Diagnóstico inicial.
- Inscripción al sistema.
- Acuerdo del plan de evaluación.
- Evaluación de competencias.
- Entrega de resultados y trámite del certificado (si es competente).
Duración estimada de evaluación: 2 horas (gabinete y campo).
💼 Requisitos para el certificado
CURP
Comprobante de domicilio
INE o pasaporte
Fotografía digital
🎓 ¿Por qué certificarte en el EC0105?
Mejora tus habilidades en atención ciudadana
Aumenta tu confianza en situaciones reales
Enriquecerás tu perfil profesional
Cumplirás con estándares de calidad reconocidos oficialmente
Te posicionas mejor en el sector público
📄 Perfil y propósito del estándar
Detecta necesidades, gestiona servicios, procesa documentación y brinda atención con base en lineamientos institucionales. El EC0105 es una herramienta clave tanto para certificar competencias como para diseñar programas de formación con enfoque profesional.
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En Visar Instituto sabemos que atender a la ciudadanía es más que informar: es brindar un servicio humano, claro y respetuoso. Certifícate y eleva la calidad de tu atención.
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