Atención a la Persona Ciudadana EC0105
Perfecciona tu servicio público con ética, empatía y eficiencia
En el sector público, cada interacción cuenta. Con nuestro Curso EC0105: Atención a la Persona Ciudadana, aprenderás a brindar un servicio ágil, empático y bajo los más altos estándares de calidad. Porque en la atención pública, “Cumplir es deber”, pero exceder expectativas es nuestra meta.
¿Por qué tomar este curso?
Calidad sobre cantidad
Eleva la calidad del servicio a la ciudadanía.
Mejora tu experiencia laboral
Desarrolla habilidades profesionales, éticas y empáticas.
Sé un Profesional
Impulsa la profesionalización del personal de atención ciudadana.
"Cumplir es deber"
Asegura el cumplimiento de derechos y lineamientos institucionales.
Impulsa la productividad
Gestiona servicios con herramientas alineadas a mejores prácticas públicas.
Esencia del Curso
Contenido del curso
Módulo 1: Introducción al Sistema Nacional de Competencias
Módulo 2: Técnicas de comunicación efectiva
Módulo 3: Detección de necesidades del ciudadano
Módulo 4: Gestión del servicio requerido
Módulo 5: Procesamiento de documentación
Módulo 6: Principios éticos y responsabilidad social
Módulo 7: Evaluación y mejora continua + Proyecto final
El curso incluye
Acceso al Campus Virtual 24/7
Manual del participante y material descargable
Plantillas y ejercicios prácticos
3 asesorías virtuales de 45 minutos (opcionales)
Constancia de participación digital (DC-3)
Constancia digital descargable desde el Campus Virtual con código QR
Guía para el proceso de evaluación y certificación
Privilegios en cursar con VISAR
Soporte en Línea
Plantillas Útiles
Evaluaciones Interactivas
Foros de Discusión (opcional)
Recursos Adicionales
Acceso a Comunidad de Aprendizaje
Duración del Curso
Curso autogestivo a tu propio ritmo, con un tiempo sugerido de entre 1-2 semanas.
🗓️ Acceso disponible durante 60 días naturales.
Objetivo del curso
Capacitar a las y los participantes para brindar atención ciudadana profesional y eficiente, conforme al Estándar EC0105, garantizando un servicio de alta calidad, trato digno y cumplimiento institucional.
¿A quién va dirigido?
Servidoras y servidores públicos de atención ciudadana
Personal administrativo, técnico y de ventanilla
Enlaces de programas sociales y trámites
Público general con experiencia en atención al público
1
Modalidad Virtual
⏱️ Sesiones en tiempo real (sincrónicas).
🌐 Actividades en el Campus Virtual VISAR.
📚 Contenido asincrónico disponible 24/7.
💬 Acompañamiento en línea.
👤 Disponible para personas de manera individual o en grupo.
2
Modalidad Híbrido
🧑🏫 Sesiones presenciales combinadas con:
🌐 Actividades en el Campus Virtual VISAR.
📚 Contenido asincrónico disponible 24/7.
💬 Acompañamiento en línea.
🏢 Disponible únicamente para grupos previamente conformados.
3
Modalidad Presencial
✅ Formación 100% presencial.
📍 Sesiones en aula o sede institucional.
🤝 Acompañamiento directo.
🏢 Modalidad exclusiva para grupos organizados o instituciones.
Evaluación con fines de certificación
Proceso de evaluación en 5 pasos
- 🧠 Diagnóstico inicial (sin costo)
- 📝 Registro e inscripción en la plataforma
- 📋 Acuerdo del Plan de Evaluación
- 📂 Recopilación de evidencias
- 🧾 Resultados: Competente / No competente
📄 “Competente”, se gestiona el certificado oficial avalado por CONOCER y SEP.
🏆 Testimonios y logros
Planes de Inversión
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